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《電子商務法》框架下消費者權益保護問題探析

時間:2019-09-29 10:49來源:中國市場監管報 作者:中國市場監管報 點擊:
電子商務以貼近生活、便捷省時、價格優惠等特點,成為當下社會主流消費模式,改變著大眾的消費行為和消費方式。同時,由于

【直報網北京9月29日訊】(中國市場監管報) 

編者按

電子商務以貼近生活、便捷省時、價格優惠等特點,成為當下社會主流消費模式,改變著大眾的消費行為和消費方式。同時,由于電子商務具有虛擬性、開放性、跨地域性的特點,消費者在交易過程中的弱勢地位顯得更為突出,經營者以不公平格式條款、虛假促銷、銷售假冒偽劣商品等方式損害消費者權益,表現形式更多樣、更復雜,消費維權更艱難。正因如此,《電子商務法》強化了電子商務消費者合法權益的保護。本文就《電子商務法》框架下如何做好消費者權益保護工作進行分析,并提出具體建議。

《電子商務法》賦予消費者的權利

作為一部綜合性法律,《電子商務法》并未設專章明確消費者權利,而是通過規定電子商務經營者責任和義務的方式實現對電子商務消費者合法權益的保護。

《電子商務法》涉及的消費者權利主要包括安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、便利權、收貨驗貨權、評價權、信息保護權、求償權。這些權利借鑒了《消費者權益保護法》的相關規定,但不是《消費者權益保護法》有關內容的簡單重復,而是針對電子商務消費者的特殊性作出的規定。

安全權。《電子商務法》把人身、財產權放在首位,第十三條規定了電子商務經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求。第三十八條明確了電子商務平臺經營者履行對平臺內經營者侵害人身、財產為核心內容的消費者合法權益行為采取必要措施的義務。不僅如此,第八十三條還規定了電子商務平臺經營者違反第三十八條規定,不履行保護消費者合法權益相關義務的法律責任,保障了消費者的人身、財產不受侵害。

知情權。《電子商務法》第十五條、第十六條、第十七條、第三十三條、第三十四條、第三十七條、第三十九條、第四十條,分別對經營者身份信息、資質信息公示、經營者自行終止電子商務經營的信息公示、商品和服務信息的披露、服務協議和交易規則公示、自營業務區分標記、信用評價規則公示、以多種方式向消費者顯示搜索結果等方面作了規定,保障了消費者享有知曉交易方及其所購買商品和服務具體情況的權利。

自主選擇權。《電子商務法》第十八條明確了電子商務經營者不得通過定向搜索,侵害消費者的選擇權,第十九條規定了電子商務經營者禁止搭售商品或者服務,以此保障了消費者享有自主選擇所需商品或服務的權利。

公平交易權。《電子商務法》第十七、第二十二、第三十五、第四十九條款,分別規定了電子商務經營者不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳、不得濫用市場支配地位、不得進行不合理限制、附加不合理條件、收取不合理費用,明確了合同成立和格式條款的效力,以保障消費者享有公平交易權利。

便利權。《電子商務法》第二十一條、第二十四條分別規定了電子商務經營者在押金退還、用戶信息查詢、更正刪除等方面提供交易便利的義務,保障了消費者享有便利權。

收貨驗貨權。《電子商務法》第二十條明確了電子商務經營者交付義務及其風險責任的承擔,第五十二條規定了電子商務經營者應當提供收貨驗貨義務,以保障消費者享有收貨驗貨權。

評價權。《電子商務法》第三十九條規定了電子商務經營者應當提供消費者信用評價義務,保障了消費者享有對電子商務平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的權利。

個人信息受保護權。《電子商務法》第二十三條、第二十四條款規定電子商務經營者應當履行個人信息保護義務,保障了電子商務消費者享有個人信息依法得到保護的權利。

依法求償權。《電子商務法》第三十八條、第四十五條、第五十四條,分別規定了電子商務經營者在因平臺過錯造成消費者權益受到侵害、知識產權侵權,因電子支付過錯造成用戶損失應當承擔法律責任。第五十八條規定了電子商務平臺經營者建立商品、服務質量擔保機制和先行賠償責任,以此來保障消費者因購買、使用商品和接受服務受到損害時依法享有獲得賠償的權利。

電子商務消費者權益保護面臨的問題

《電子商務法》實施以來,許多電子商務經營者比照《電子商務法》進行了自我合規審查,有效規范了經營行為,一些長期侵害消費者權益的頑癥如默認勾選、大數據殺熟、押金不退等行為得到了一定程度的遏制。但不可否認,侵害消費者權益的諸多問題依然存在,有的還出現新的套路。

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