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蘋果和 Burberry 做了一款和顧客聊天的工具

時間:2019-09-04 09:51來源:搜狐 作者:搜狐 點擊:
如果你覺得線下購物麻煩,線上購物又難選,現在奢侈品牌 Burberry 和蘋果合作,開發了一款個性化聊天服務的工具 R

【直報網北京9月4日訊】(搜狐)如果你覺得線下購物麻煩,線上購物又難選,現在奢侈品牌 Burberry 和蘋果合作,開發了一款個性化聊天服務的工具 R Message,能讓店員帶你線上購物,并隨時解答你的問題。

這個工具在 Burberry 的 app 中就能使用,被邀請的顧客下載 R Messages 后,商店的員工就能與他們直接對話。

顧客能夠通過 R Messages 進行店內預約、接受店員定制化的推薦、進行詳細的產品咨詢、直接購買產品或配件等等。

Burberry 商店的員工現在使用的是一個名為 R World 的獨立 app,他們在那里能了解 Burberry 產品的最新信息、庫存管理、廣告活動、統計數據、價目表等,并隨后給到客戶反饋。

但 R Message 把 Burberry 的內部系統和面向客戶的 app 連接起來,使店員和移動客戶的溝通變得更加便捷、一體化。

Burberry 此舉的目的,就是希望通過更個性化的服務,增強顧客的購物體驗,加強高價值客戶和品牌的聯系。

Burberry 數字商務副總裁 Mark Morris 在采訪中表示:

我們通過這種工具給客戶提供豪華禮賓服務體驗。它具有 WhatsApp 的所有基本功能,但又具有面向奢侈品的額外元素。

如果這項服務讓你想到了蘋果的 iMessage,它的確使用了和 iMessage 的 Business Chat 一樣的基礎架構,這次就是把該機制集成到了 Burberry 的 app 中 。

但 R Message 與 iMessage 不同的是,每個客戶和店員的通信全部都發生在 app 內, 而且 Burberry app 中的 R Message 將更個性化,購物功能也更多樣化。

商店在將 R Message 和庫存系統集成后,還能實時查看遺留的產品,并隨之建立更有針對性的銷售策略。

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